Россияне устали от постоянной цифровизации и всё чаще мечтают вернуться к более простым способам взаимодействия с государством и сервисами. Для многих интерфейсы «Госуслуг», автоматические сервисы и нейросети стали источником раздражения: они кажутся сложными, ненадёжными и лишают живого общения. Люди отмечают, что бюрократические процедуры, перенесённые в онлайн, не всегда стали удобнее — иногда они отнимают больше времени, чем при личном обращении. Критика касается не только технических сбоев, но и потери контроля: пользователи тревожатся о безопасности данных и о том, как алгоритмы принимают решения на их основе.

Пожилые люди и те, кто плохо ориентируется в цифровой среде, особенно остро чувствуют давление — для них обязательный переход на электронные услуги превращается в проблему доступности. Одновременно растёт усталость от навязываемых инноваций: не все новые технологии приносят явную пользу, а внедрение нейросетей вызывает сомнения из‑за непонятности принципов работы и влияния на личную жизнь. Многие предпочли бы сохранять выбор между цифровыми и традиционными способами взаимодействия, чтобы иметь возможность обратиться к живому специалисту при необходимости. В итоге запрос общественности прост: цифровизация должна быть удобной, безопасной и гибкой.

Граждане ждут от власти и компаний внимания к реальным потребностям, понятных инструкций и надёжной поддержки, а также возможности отказаться от полностью автоматизированных процессов без потери прав и доступа к услугам.